دولةالإمارات 10/10

منذ أن وطأت قدماي أرض هذه الدولة العربية الشقيقة العريقة الإمارات العربية المتحدة قبل نحو 14 عاما، قرأت في مطار دبي عبارة كتبت بخط كبير تقول "العناية هي الغاية "، لا اخفيكم سراً بأنني صباح كل يوم يزداد إعجابي إعجابا بما ارى من إنجازات كبيره تتحقق على أرض الواقع في هذه الدولة نحو المزيد والمزيد من التقدم والازدهار في شتى القطاعات فلقد كان ومازال الإنسان هو محور اهتمام قيادتها الرشيدة الأول، ويكفي بأن استشهد بأقوال مؤسسها وباني نهضتها حكيم العرب –ابو الإمارات– الشيخ زايد بن سلطان آل نهيان رحمه الله إذ قال " إن الثروة الحقيقية هي العمل الجاد المخلص الذي يفيد الإنسان ومجتمعه، وأن العمل هو الخالد والباقي، وهو الأساس في قيمة الإنسان والدولة " وقال ايضا "إن العمل الذي نؤديه لوطننا في هذه الدنيا هو خير ما نذهب به إلى الدار الآخرة " هذه هي الرؤيا هي محرك نابض في العمل الجاد والذي تخطوه الإمارات بخطى واثقة وثابته.

الإمارات العربية المتحدة هي أكثر دولة عربية متقدمة وفي شتى الميادين وعلى كافة المستويات وهذا ليس مجاملة بل قراءة متعمقة مبنية على مطالعات وقياس للتجارب الشخصية في عدة أقطار عربية ووضع الميدان في ارض الواقع هو الحكم ويتكلم بلسان حالة، لقد تولد داخلي عشق كبير لهذا الثرى نابع من العشرة لا النقد فكاتب هذا المقال - يعيش حياة الكفاف والسعادة والرضى بما قسم المولى عز وجل- وهذه الحروف التي أكتب هي ما يمليه علي الضمير وشهادة حق لا بد من أن تكتب وتوثق، فمن منا كأردنيين يستطيع ان ينسى وقفة المغفور له بإذن الله الشيخ زايد مع الاردن بعيد وفاة الملك الحسين بن طلال رحمة الله فقد كانت وقفة عربية لا تنسى ومثلت التضامن العربي بأبهى صوره وذلك من خلال ايداع وديعة بقيمة 150 مليون دولار في البنك المركزي الاردني لدعم احتياجات المملكة من العملات الصعبة خوفا من تدهور قيمة الدينار الأردني، ولو أردت أن أؤرخ للعلاقات الأردنية الإماراتية ومتانتها لما كفتني موسوعة فقد بدأت العلاقات منذ عقود طويلة وبعد قيام اتحاد الامارات العربية بعلاقات سياسية تاريخية أرسى دعائمها المغفور لهما بإذن الله الملك الحسين بن طلال والشيخ زايد بن سلطان آل نهيان، واليوم يكمل المسيرة الجيل الثاني من القادة الحكماء جلالة الملك عبدالله الثاني بن الحسين وأخيه صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان على تقوية هذه العلاقات ورعايتها لتبقى كما كانت على الدوام مثالاً يحتذى للعمل العربي المشترك.

اليوم سأكتب لكم نقطه من بحر خير "ديار زايد الخير " متمثلة كيف تعامل الدولة الإماراتية الإنسان هي مثال استقيه من تجربة شخصية ربما لكنها تعطي القارئ الكريم مؤشر على عظمة وروعة هذا البلد – الإمارات – ومكان التجربة ابوظبي، قبل نحو اسبوعين وفدت الى دائرة المرور وترخيص المركبات في مدينة ابوظبي لتجديد تأمين ورخصة مركبتي، ولا أريد أن أدخل بكم في التفاصيل لأشهدكم على أروع واسهل معاملة تعيشها في حياتك هنا وهي ان تراجع دائرة حكومية في الإمارات، والسبب يكمن في عدم وجود روتين قاتل بل عناية ومرونة ورعاية وسرعة في الإنجاز مشهوده، يكفي ان تعرف بأن شعار قانون المرور و نظام مخالفات السير "الهدف سلامتك وليس غرامتك "، عليك أن تعرف بأن معاملة تجديد رخصة أو ملكية مركبه تستغرق بحد أقصى 40 دقيقة (وهذا يشمل التامين والفحص الفني واصدار رخصة الملكية)، لأول مرة كنت في انجاز هذه المعاملة أتأخر ويهدر وقتي وتؤجل المعاملة ليلة كاملة، السبب كان خللا فنيا اجرائيا يكمن بضعف الربط الإلكتروني ما بين شركة "مواقف " وهي شركة تعنى بتوفير المواقف للسيارات داخل مدينة أبوظبي مع إدارة المرور والترخيص والموضوع حول ترحيل اي مخالفات مالية.

نعم الحدث بسيط جدا وبما ان الموضوع قد ينتهي بانقضاء المصلحة الخاصة، ربما كان بإمكاني ممارسة "التطنيش " لكن الإمارات قيادة وحكومة لا تنظر للأمور بنظرة ضيقة الأفق بل تهمها التغذية الراجعة من مواطنيها والمقيمين على أرضها، فالخلل البسيط قد يتراكم ويزيد الأمر سواءً في ايجاد حالا زحام للمراجعين وزيادة حركة السيارات في الشوارع سعيا ما بين الدوائر الخ من نتائج قد تنتج عن مثل هذا الخلل، وبما أن ما حدث معي امر غير اعتيادي بالنسبة للمواطن والمقيم على حد سواء بالتأخير، قررت أن أشتكي الى حكومة ابوظبي عن عبر بوابتها الإلكترونية www.abudhabi.ae وفي مركز اتصال حكومة ابوظبي شرحت فيها المشكلة وفحوى الشكوى هي التأخير في أنجاز المعاملات جراء خلل فني بسيط – وحتى لا أكذب أو اتجمل - لم أكن موقنا بأن هنالك ردا قريبا سيصلني الى وصلني المفاجئة وهي رسالتين الكترونيتين واحدة تؤكد الاستلام والأخرى تؤكد اتخاذ الإجراء الفوري الازم نحو حل المشكلة الفنية العامة واجابة عن تساؤل عن نظام المخالفات في شركة "مواقف " أدناه نسخ طبق الأصل للرسالتين وانظروا معي الى تواريخ ورقم المرجع لتعرفوا الكثير عن الإحترافية والروعة في التعامل والدقة التي ترافق سرعة الاستجابة.

---------------------------------------------------
الرسالة الأولى – عند تقديم الشكوى -
التاريخ 7/12/2012
تقبل الاحترام سيدي / سيدتي،
أشكركم على الاتصال حكومة أبوظبي مركز الاتصال.
يرجى العلم بأنه قد تم تسجيل الشكوى رقم 404512 لدينا، هذا وسيتم التعامل معها و معالجتها في أقرب وقت ممكن.
للتواصل مستقبلا بخصوص الشكوى أعلاه نرجو التكرم بذكر الرقم المرجعي 404512 في جميع المراسلات فيما يتعلق بهذه الخصوص.
سوف نعود لكم في أقرب وقت حال ورود اي تحديث بخصوص هذه الشكوى.
نشكرك جزيل الشكر ولا تتردد في الاتصال بنا على الرقم المجاني 555 800 (24 ساعة / 7 أيام في الأسبوع) أو مراسلتنا على البريد الإلكتروني contact@abudhabi.ae
مع أطيب التحيات،
مركز اتصال حكومة ابوظبي
----------------------------------------------------------------
الرسالة الثانية – الاستجابة الحكومية حول الشكوى -
التاريخ 10/12/2012
السيد/ نور الدين سليمان محمد المحترم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،،
شكراً لتواصلكم مع مركز اتصال حكومة أبوظبي..
الرقم المرجعي : 404512.
نأسف لما حصل للسيد نور الدين سليمان محمد من تعطل لمصالحه من اجل حذف المخالفة من نظام مخالفات شرطة ابوظبي ونفيدكم بأنه جاري العمل حاليا على تحسين ربط النظامين لتلافي تكرار مثل هذه الأحداث، أما بالنسبة لقيمة المخالفات فقد وضعت بحسب نوعيه المخالفة فمخالفات مواقف تبدأ من 75 درهم إلى 1000 درهم بحسب ماهيه ونوع المخالفه.
للمزيد من المعلومات يرجى الاتصال على الرقم المجاني لحكومة أبوظبي 800555 أو التواصل عن طريق البريد الإلكتروني contact@abudhabi.ae على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
وتقبلوا فائق الاحترام والتقدير.
مع تحيات،
مركز اتصال حكومة أبو ظبي
-----------------------------------------------------------
وختاما نقول حمى الله الإمارات وشعبها وأدام عليها نعمة الأمن والأمان ووفق قائدها سمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة ونائبه سمو الشيخ محمد بن راشد ال مكتوم وولي عهده الأمين سمو الشيخ محمد بن زايد آل نهيان حفظهم الله ذخرا وسندا للأمة العربية والإسلامية نحو مزيد من التقدم والإزدهار.
****
تحضرني هذه اللحظة كلمات اغنية اماراتية أحب وهي للفنان ميحد حمد.
الله يا دار زايد كيف محلاها
ياناس حلوة وقلبي مغرم فيها
كن القمر يوم يظهر من محياها
في غاية الحسن يسلم كف بانيها
هي جنة الأرض رب العرش سواها
من ضاق صدره تونس في أراضيها
تسبي النواظر من اولها لأقصاها
حلوة وزايد ياللي أكثر محليها
العمر غالي لكن نقول يفداها
نفدي الذي معتلي فوق كرسيها
شوفوا زعيم حضنها كيف خلاها
أغلى وأحلى من الدنيا وما فيها