تنظيم برنامج إعادة هندسة عمليات تقييم الخدمات في الدوائر الحكومية

المدينة نيوز -اختتم في معهد الإدارة العامة الثلاثاء برنامج إعادة هندسة عمليات تقييم الخدمات في الدوائر الحكومية الذي نظمته وزارة تطوير القطاع العام .

ويأتي تنظيم البرنامج ضمن مشروع بناء القدرات المؤسسية الوارد في خطة تطويرالأداء الحكومي للأعوام 2014-2016.

وتم خلال جلسات البرنامج توضيح خطوات إعادة هندسة العمليات للخدمات في الدوائر الحكومية ابتداءً بإعداد تصور للمشروع وبما يتلاءم مع اقتراحات ادارة التطوير المؤسسي وآلية اختيار الخدمة المراد العمل على اعادة هندسة عملياتها من خلال مجموعة من المعايير والمؤشرات، ومن ثم توضيح كيفية تحديد نطاق العمل والعمليات الرئيسية المعنية في تقديم الخدمة .

كما تناول البرنامج أساليب تحليل البيانات من خلال تحديد المؤشرات التي سيتم من خلالها قياس مدى فاعلية العمليات الحالية، ثم جمع البيانات وتحليلها وتحديد القيم الحالية لمؤشرات الاداء للخدمة.

وتم التطرق الى مستلزمات تطبيق نظام العمل المقترح ودراسة تحليل الفجوة ما بين الموارد البشرية والتقنية والمالية المتوفرة وما يلزم لتطبيق نظام العمل المقترح و تحديد الأثر المتوقع من اعادة هندسة العمليات اضافة إلى كيفية وضع خطة عمل شاملة لتطبيق التصميم المقترح وفق خطة زمنية محددة ومتابعة تنفيذه.

كما تم عرض حالة عملية لإعادة هندسة العمليات لإحدى الدوائر الحكومية التي تعمل وزارة تطوير القطاع العام على تنفيذها كحالة عملية حيث تمت مناقشة العملية التدريبية وامكانية تطبيقها في الدوائر.

(بترا)