100% نسبة استجابة واغلاق أمانة عمان للشكاوي الواردة لوحدة ادارة الشكاوي الحكومية

المدينة نيوز :- تعاملت امانة عمان في الربع الاول من العام الجاري بنسبة 100% مع شكاوى المواطنين من خلال دائرة خدمة الجمهور ، حسب التقرير الربعي لوحدة ادارة الشكاوى الحكومية التابعة لوزارة تطوير القطاع العام .

واشار مدير دائرة خدمة الجمهور سليمان البسطامي ان الشكاوي تركزت على رخص المهن ، وتراكم النفايات ، واعمال تعبيد وطمم وحفريات الشوارع ، بالإضافة الى الحشرات والقوارض . لافتا ان مجموع عدد الشكاوى بلغت 28 شكوى وتم الاستجابة لها جميعا بنسبة 100% .

يذكر ان عدد الدوائر الحكومية المرتبطة بنظام ادارة الشكاوى الحكومية الالكتروني يبلغ (130 ) دائرة ، ويعمل على متابعة النظام ضباط ارتباط يمثلون الدوائر المدرجة على النظام .

ويتلقى النظام كافة انواع الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية من خلال خط هاتفي خاص يدار من قبل مركز الاتصال الوطني الذي يستقبل الشكاوى و تحويلها الى ضباط ارتباط الدوائر الحكومية .

واظهر التقرير ان الوحدة تلقت ( 337 ) شكوى موجهة الى ( 36 ) دائرة حكومية ، وان ضباط ارتباط الدوائر الحكومية قد تعاملوا مع ( 321 ) من اصل ( 337 ) شكوى تمثل ( 95% ) من مجموع الشكاوي في حين كانت نسبة الاغلاق ( 94% ) .