100% نسبة استجابة الامانة للشكاوى الواردة لوحدة الشكاوى الحكومية

المدينة نيوز-تعاملت امانة عمان في الربع الاول من العام الجاري بنسبة 100بالمئة مع شكاوى المواطنين من خلال دائرة خدمة الجمهور ، حسب التقرير الربعي لوحدة ادارة الشكاوى الحكومية التابعة لوزارة تطوير القطاع العام .

واشار مدير دائرة خدمة الجمهور سليمان البسطامي ان الشكاوى تركزت على رخص المهن ، وتراكم النفايات ، واعمال تعبيد وطمم وحفريات الشوارع ، بالإضافة الى الحشرات والقوارض، لافتا ان مجموع عدد الشكاوى بلغ 28 شكوى وتم الاستجابة لها جميعا.

يذكر ان عدد الدوائر الحكومية المرتبطة بنظام ادارة الشكاوى الحكومية الالكتروني يبلغ 130 دائرة ، ويعمل على متابعة النظام ضباط ارتباط يمثلون الدوائر المدرجة على النظام .

ويتلقى النظام مختلف انواع الشكاوى المتعلقة بالخدمات الحكومية من خلال خط هاتفي خاص يدار من قبل مركز الاتصال الوطني الذي يستقبل الشكاوى و تحويلها الى ضباط ارتباط الدوائر الحكومية .

واظهر التقرير ان الوحدة تلقت 337 شكوى موجهة الى 36 دائرة حكومية ، وان ضباط ارتباط الدوائر الحكومية تعاملوا مع 321 من اصل 337 شكوى تمثل 95بالمئة من مجموع الشكاوى في حين كانت نسبة الاغلاق 94بالمئة.

--(بترا)