تواصل تحضيرات إطلاق مؤتمر الممارسات والحلول الفضلى في خدمة العملاء
المدينة نيوز- أكد خبراء ومختصون أهمية العمل على ترسيخ أسس تميز الأداء بالتركيز على المتعاملين والنتائج.
وقال م. مجد عباسي مدير عام شركة التميز في التطوير المؤسسي في تصريح صحافي بمناسبة التحضيرات لاطلاق المؤتمر العربي والدولي الخامس حول الممارسات والحلول الفضلى في خدمة العملاء- للقطاعين الحكومي والخاص والذي تنطلق فعالياته في عمّان في الثالث من شهر آب المقبل تحت رعاية وزير تطوير القطاع العام ووزير دولة لشؤون المشاريع الكبرى المهندس عماد فاخوري، إن جودة الخدمات التي تقدمها المنشآت الحكومية والخاصة أصبحت ضرورية، ومما ضاعف من أهميتها ازدياد حاجات ورغبات وتوقعات المتعاملين بالخدمة.
كما وبينت الدراسات أن المؤسسات الناجحة هي تلك التي ركزت على المتعاملين والحكومات الناجحة هي تلك التي ركزت على المواطنين. وتجاوزت التفكير التقليدي من خلال تقديم تجربة أصيلة متميزة يتذكرها متلقي الخدمة. ومن خلال التركيز على إختيار وتدريب موظفي الخط الأول والتأكيد على استمرارية تقديم خدمة متميزة من قبلهم.
من جهته أشار صالح الحموري إلى إن التغيرات العالمية المعاصرة مثل تحرير التجارة العالمية وتحرير الخدمات واشتداد المنافسة العالمية والمحلية وارتفاع مستوى توقعات المتعاملين والمستفدين من الخدمات الحكومية، قد جعل من الضروري أن تتبنى المؤسسات الخاصة والحكومية مفهوم الخدمات المتميزة ومن منظور المتعاملين.
