هيئة تنظيم قطاع الاتصالات تحدّث نظام تلقي ومتابعة الشكاوى الآلي

المدينة نيوز:- أحالت هيئة تنظيم قطاع الاتصالات خدمات تحديث نظام تلقي ومتابعة الشكاوى على شركة الطرق الاولية للبرمجيات، انطلاقاً من دور الهيئة في حماية مصالح وحقوق المستفيدين من خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وقطاع البريد.

وقال رئيس مجلس مفوضي الهيئة الدكتور غازي الجبور انه سيتم البدء بتنفيذ المشروع خلال الربع الأول من العام الحالي وكذلك الانتهاء منه خلال العام، وهو نظام مُحدّث يمتاز عن سابقه في أن المستفيدين يمكنهم التّقدّم بشكواهم بعدّة طرق، منها تطبيق الهاتف الخلوي وربط وسائل التواصل الاجتماعي والرقم المجاني المخصص للشكاوى 117000 بالنظام المُحدّث وذلك على مدى 24 ساعة سبعة أيام في الأسبوع.

وسيقوم النظام بتسجيل الشكاوى خارج أوقات الدوام الرسمي للهيئة عبر نظام آلي مخصص لهذه الغاية، كما يتيح للمستفيدين ذوي الإعاقة البصرية والسمعية من التقدم بشكواهم بطرق تتلاءم واحتياجاتهم، كما يُرسل النظام رسائل نصية قصيرة للمشتكين تعلمهم من خلالها برقم شكواهم لغايات المتابعة أو تعلمهم في حال ردت الشركة عليها، كما سيتم ربط شركات الاتصالات والإنترنت والبريد على النظام لغايات تسريع عمليات متابعة وحل الشكاوى، كما يجيب النظام على استفسارات المستفيدين عن الخدمات التي تقدمها الهيئة.

يذكر أنه تقدّم لعطاء تحديث نظام تلقي ومتابعة الشكاوى خمس شركات، وتمت الإحالة على شركة الطرق الأولية للبرمجيات، وهي شركة محلية مختصة في هذا المجال، تماشياً مع قرار رئاسة الوزراء الذي دعا إلى حصر مشتريات الوزارات والدوائر الرسمية والمؤسسات والهيئات العامة من اللوازم بالشركات المحلية.بترا