لا مهنية بأداء موظفي " العاملين بالمنازل "
المدينة نيوز - أظهر تقرير لوزارة تطوير القطاع العام عن مديرية العاملين في المنازل التابعة لوزارة العمل، عدم وجود منهجية توضح كيفية تقديم الشكاوى والاقتراحات في المديرية وعدم الإشارة إلى وجود صندوق شكاوى أو نماذج لتقديم الشكاوى والاقتراحات.
ولاحظ التقرير ان بعض بطاقات الخدمة موجودة على لوحات معلقة في أماكن مخفية تصعب رؤيتها، وانتشار الإعلانات والملصقات والتعاميم القديمة على شبابيك الخدمة، ما يجعله غير ملائم للمراجعين، كما ان المكاتب الخلفية للصف الأمامي من الموظفين غير منظمة حيث تتكدس عليها المعاملات والمغلفات والملفات بشكل كبير وغير ملائم.
و تم رفع التقرير الذي أعده فريق من الوزارة في اطار الزيارات غير المعلنة التي تنفذها الوزارة بقرار من مجلس الوزراء، الى رئيس الوزراء قبل ايام اضافة الى وزير العمل لغايات ضبط اي تجاوزات ومعالجة اي خلل ، بحسب الدستور .
وبحسب التقرير، فان تعامل الموظفين في المديرية يتم مع المراجعين بمزاجية عالية وبطريقة غير مهنية، ووجود لوحة كهربائية مكشوفة في مدخل المديرية من الممكن أن تتسبب في أخطار على المراجعين والموظفين، ووجود لوحات على الحائط غير واضحة الصياغة حيث أنها تخلط بين الوثائق التي يجب توفرها وبين إجراءات تقديم الخدمة، كما أنها تخلو من المعلومات المهمة مثل الوقت المستغرق.
واظهر التقرير فيما يتعلق بموقع ومدخل المديرية عدم وجود شاخصات / لوحات إرشادية تدل على موقعها، اضافة الى ان المبنى يضم عددا من المديريات التابعة لوزارة العمل وليس فقط مديرية العاملين في المنازل، وتوزيع المديريات على طوابق المبنى غير واضح، حيث أنه لا توجد خارطة مكانية في الطابق الأرضي توضح مواقع هذه المديريات، ما يستوجب على المراجع سؤال مراقب الدوام ليستدل على المديرية التي يقصدها.
وفيما يتعلق بمنهجية تقديم الخدمات تم تقمص دور مراجع وتبين عدم تواجد موظف خدمة الجمهور بشكل مستمر على مكتبه، وآلة نظام الاصطفاف الالكتروني موجودة داخل مكتب الجمهور بجانب موظف خدمة الجمهور وليس خارجه وهي غير مفعلة.
