537 شكوى على الخدمات الحكومية خلال 3 أشهر
المدينة نيوز :- بلغ عدد شكاوى المواطنين التي استقبلتها وحدة إدارة الشكاوى الحكومية خلال الربع الثاني من العام الحالي 537 شكوى حول خدمات 47 دائرة حكومية، بحسب تقرير وزارة تطوير القطاع العام.
وقال وزير تطوير القطاع العام الدكتور خليف الخوالده في تصريح صحفي امس ان رئيس الوزراء عمم هذا التقرير على الوزارات والمؤسسات والهيئات الحكومية المعنية لمعالجة الشكاوى الواردة فيه والحد من أسبابها.
ولفت الخوالده إلى أن حوالي 60 % من الشكاوى كانت على خدمات أمانة عمان الكبرى، والبلديات، وقطاع المياه، والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي، ومؤسسة المواصفات والمقاييس، ووزارة الصحة، ودائرة ضريبة الدخل والمبيعات.
وأوضح الخوالدة أن هذا التقرير يساعد على تطوير ومأسسة آليات النظام المركزي للشكاوى ويُمكِّن الدوائر الحكومية المعنية من معرفة أماكن الاختلالات والفجوات بهدف معالجتها وتفعيل المساءلة وقياس الأداء وفقا للغد.
وأشار إلى أهمية دور نظام إدارة الشكاوى المركزي في المساعدة على تطوير الخدمات الحكومية ومعالجة القضايا والظواهر السلبية في الخدمة العامة بأسلوب مؤسسي وعملي لزيادة رضا المواطنين عن الخدمات الحكومية.
وأكد أن هذا النظام لا يعتبر بديلاً عن أنظمة استقبال الشكاوى في الدوائر الحكومية بل يُشكل نافذة إضافية للمواطن للتقدم بشكواه.
وأظهر التقرير انخفاض نسبة الشكاوى على الخدمات المقدمة في محافظة العاصمة إلى 41 % مقارنةً بالربع الأول من العام الحالي (45 %).
ومن أبرز الشكاوى التي تكررت في التقرير، نقص المعلمين والتعليم الاضافي وانقطاع المياه وتلف شبكات المياه والتلاعب بعدادات مضخات المحروقات، والغش بالمحروقات، والتلاعب باسطوانات الغاز، وتعطّل الأجهزة الطبية، وسوء تعامل بعض الموظفين، وعدم قيام بعض المنشآت بشمول العاملين فيها بأحكام قانون الضمان الاجتماعي.
وصنّف التقرير الشكاوى الواردة إلى ثلاثة أصناف: شكاوى لم يتم التعامل معها وشكاوى قيد المعالجة وشكاوى مغلقة، تم حلها او رفضت كونها مخالفة للأنظمة والتعليمات أو كيدية. ويتم استقبال الشكاوى الحكومية من خلال اتصال المشتكي على هاتف رقم (065008080) حيث يصار الى تسجيل الشكوى الكترونيا وتحويلها الى الدائرة المعنية، وارسال رسالة نصية قصيرة إلى المشتكي تتضمن الرقم المتسلسل للشكوى للاستفسار عنها.
وعند الانتهاء من معالجة الشكوى يتم إغلاقها من قبل ضابط ارتباط الدائرة المعنية ويقوم النظام تلقائيا بإرسال رسالة إلى المشتكي لإعلامه بضرورة الاتصال على مركز الاتصال الوطني لمعرفة الإجابة التفصيلية.
