جولة مفاجئة لديوان المظالم على مستشفى الامير حمزة
المدينة نيوز- قامت لجنة من ديوان المظالم بزيارة مفاجئة الى مستشفى الامير حمزة بدون تنسيق مسبق مع الادارة والتجوال بكافة الاقسام وطوابق المستشفى للوقوف على الممارسات الايجابية والسلبية وابراز مواطن الخلل بما يعود بالنفع والمصلحة للمراجعين والعاملين بالمستشفى.
وقامت اللجنة بتسجيل بعض الملاحظات السلبية ومنها وجود بعض المصاعد المعطلة وعدم وجود لوحات ارشادية في الكثير من الاقسام والأبواب في معظم الطوابق خاصة امام المصاعد الرئيسية ووجود اعداد كبيرة من المرضى امام العيادات ووجود العديد من الجدران التي تحتاج الى صيانة بسبب الثقوب والرطوبة بالإضافة للنقص في الكوادر الطبية باقسام الطوارئ.
كما اشادت اللجنة بوجود الكثير من الملاحظات الايجابية مثل تعاون الادارة مع اللجنة وان الملاحظات التي تم تسجيلها لا تؤثر على الخدمات الطبية الفنية المقدمة للمواطنين وإنما تدخل في باب التحسين والتطوير وتجويد الخدمة كما شوهد اعلان عن فوترة الكترونية واعتذار من المستشفى عن التأخير في المعاملات ، وفقا لبترا.
وقامت اللجنة بالاستماع للعديد من المواطنين والمتدربين الذين ابدوا انطباعا جيدا عن اداء المستشفى.
وفي نهاية الجولة قامت اللجنة بطرح فكرة استحداث مكتب مظالم وشكاوى وتفعيل مكتب خدمة الجمهور والاستعلامات وإيجاد قسم صيانة للإعمال البسيطة وكذلك حل مشكلة الاضاءة والمصاعد والجدران التي تحتاج الى صيانة والعمل على الاشتراك بجائزة الملك عبدالله الثاني للتميز لما لها من شأن ينعكس ايجابا على مستوى الخدمات في المستشفى.
بدوره اكد رئيس ديوان المظالم بالوكالة علاء العرموطي ان مبادرة الزيارة المفاجئة جاءت ضمن السياسة الجديدة التي يتبعها الديوان بموجب الصلاحيات القانونية الممنوحة له، للمساهمة في رفع سوية العمل في كافة مؤسسات الدولة .
واضاف ان زيارة مستشفى الامير حمزة جاءت للإطلاع على سير العمل والإجراءات الادارية المتبعة فيها لغايات تلافي اي تقصير او اهمال وإزالة اي اخطاء قد تقع بمواجهة الموظف او متلقي الخدمة.
وأضاف أن المبادرة تهدف الى تبسيط وتطوير آليات عمل المستشفى في الجانب الخدمي والإداري وهذه بجميع الاحوال لا تستهدف ألا مزيدا من التعاون والتنسيق مع ادارة المستشفى للنهوض بالخدمات المقدمة للمواطنين بما يخدم الواقع الطبي في الاردن .
كما اشاد العرموطي بالتعاون الكبير الذي ابدته ادارة المستشفى وكوادرها الادارية من خلال الزيارة التفتيشية التي قام بها ديوان المظالم للمستشفى وان هذه الزيارة تأتي ضمن سلسة زيارات سيقوم بها الديوان على المؤسسات الطبية في الاردن .
وابدى مدير مستشفى الامير الدكتور حمزة حازم نغوي تقديره للزيارة التفتيشية التي قام بها ديوان المظالم، مؤكدا اهمية الملاحظات والتوصيات التي قدمها اعضاء اللجنة وان ادارة المستشفى ستقوم على الفور بإصدار التعاميم اللازمة لكافة الاقسام لتلافي الملاحظات السلبية ومعالجتها وفق الامكانات المتاحة .
كما بين ان الديون المالية المستحقة للمستشفى تشكل اكبر عائقا امام الادارة بالإضافة لوجود نقص كبير في كوادر المستشفى رغم الطلب المتكرر من الجهات المعنية.
